Vážení klienti,
děkujeme Vám, že jste si koupili zájezd u naší cestovní kanceláře a také za dosavadní důvěru a podporu. Jsme tady pro Vás již 26 let kdy Vám poskytujeme poznávací zájezdy do zemí v rámci Evropy, ale i vzdálenějších oblastí světa a další služby cestovního ruchu.
Naprosto neočekávaně jsme se ocitli v situaci, kdy došlo v důsledku pandemie COVID-19 k zásadním změnám a omezením v životě každého z nás.
Překonali jsme již různé neočekávané situace včetně ekonomické krize, obav z cestování kvůli riziku teroristických útoků, avšak nikdy jsme se nesetkali se zavřenými státními hranicemi a zákazem vycestování mimo území ČR. Tato situace je pro všechny z nás obrovským šokem.
Současná situace je mimořádná, mění se každým dnem a bohužel vůbec nemá oporu v legislativě.
Dne 16. března 2020 vstoupilo v platnost nařízení vlády České republiky o uzavření hranic a zákazu cestovat mimo území ČR. Stejně jako mnoho našich klientů a obchodních partnerů i my věříme, že se jedná o nařízení a zákaz pouze dočasný a že v blízké době Vám opět budeme moci poskytovat naše služby v co možná největším rozsahu.
S ohledem na opatření z důvodu vládních nařízení jsme museli uzavřít i my naši kancelář a fungujeme v omezeném režimu. Denně komunikujeme s partnery v zahraničí, leteckými společnostmi, hotely, dopravci a dalšími spolupracovníky, abychom, jakmile to bude možné, mohli opět poskytnout zájezdy, které se nemohly realizovat. Můžeme Vás ujistit, že o své dovolené nepřijdete. Jednání se zákazníky z důvodu omezení provozu cestovní kanceláře probíhá prostřednictvím e-mailů. Chceme Vás proto požádat o trpělivost, snažíme se postupně vyřizovat všechny Vaše požadavky a s nimi související administrativní náležitosti.
Klienty, kteří mají zakoupené zájezdy s odjezdem v době nouzového stavu, budeme postupně kontaktovat e-mailem, a to od nejbližších termínů odjezdů dále. Další Vaše požadavky budeme řešit následně. Prosíme proto, vyčekejte do té doby, až Vás budeme sami kontaktovat.
Ze všech sil pracujeme na tom, abychom Vám nabídli to nejlepší řešení aktuální situace. Jednáme s Vámi otevřeně a neslibujeme něco, co nemůžeme dodržet. Zároveň pečlivě sledujeme všechny dostupné informace.
Nabízíme několik variant řešení. Záleží jen na Vás, pro kterou s možností se rozhodnete.
Na zájezdy s odjezdem nebo odletem v době ovlivněné zákazem cestovat.
- ZMĚNA TERMÍNU ZDARMA na zájezd z naši aktuální nabídky
- VOUCHER NA NOVÝ ZÁJEZD v hodnotě uhrazených prostředků s platností až do 31. 8. 2021. * V případě zvláště zranitelných osob, tyto mohou následně voucher odmítnout a to písemnou formou s žádostí o finanční vyrovnání.
- Storno zájezdu dle VOP, pokud nespadá do zákazu cestování
Jsme přesvědčeni, že po stabilizaci nynější situace se vše vrátí k normálnímu stavu a zájezdy s odjezdem po omezení cestovat realizujeme.
O Vaše uhrazené finanční prostředky se nemusíte bát, můžete se spolehnout, že o ně nepřijdete.
Děkujeme Vám za Vaši trpělivost, důvěru, pochopení a neposlední řadě také za touhu svobodně cestovat a poznávat svět. Přejeme také pevné zdraví!
S úctou team CK WISNAR
